O MonitorPro é uma solução completa para empresas que querem levar a avaliação de atendimento a sério. Combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e supervisão humana, oferecemos uma plataforma robusta, flexível e intuitiva para transformar dados em decisões estratégicas.

Seguro, escalável e personalizável, o MonitorPro é o parceiro ideal para empresas que buscam excelência operacional e experiência do cliente aprimorada.

DESCUBRA O PODER DE TRANSFORMAR DADOS EM AÇÃO

O MonitorPro vai além da análise. Ele interpreta, organiza e entrega insights acionáveis em tempo real, tornando a monitoria de qualidade uma ferramenta estratégica para o crescimento do seu negócio.

Reduza retrabalho, ganhe produtividade e tome decisões com base em dados confiáveis.

FUNCIONALIDADES DETALHADAS

O MonitorPro foi desenvolvido para ser mais do que uma ferramenta de análise — é uma solução completa de gestão da qualidade no atendimento ao cliente. Cada funcionalidade foi pensada para facilitar a rotina dos supervisores, proporcionar visibilidade total da operação e garantir feedbacks precisos e eficazes para as equipes de atendimento.

Com uma interface intuitiva e recursos potentes, nossa plataforma permite monitorar todos os pontos de contato com o cliente de forma automática, inteligente e personalizada. Você decide o que será avaliado, como será avaliado e por quem será avaliado — tudo com a flexibilidade que sua operação precisa.

Além disso, oferecemos recursos avançados que vão desde a transcrição de interações em tempo real até a calibração entre avaliadores, proporcionando mais segurança, padronização e agilidade em todo o processo.

Inteligência Artificial Integrada

Transcrição automática de chamadas e mensagens

Análise baseada em critérios definidos pela empresa

Feedback automatizado e instantâneo

Avaliação Humana Complementar

Interface simples para supervisores avaliarem manualmente

Calibração entre analistas para padronização das avaliações

Recursos Adicionais

Cadastro de operadores, filas e campanhas

Criação e customização de formulários de avaliação

Sistema de feedback (manual ou automático)

Relatórios com filtros e dashboards personalizados

Análise Multicanal

Combinação de IA e Avaliação Humana

Avaliação Personalizada

Detecção de Emoções

Monitoramento Contínuo

Ação Imediata

Segmentação por Perfis

Facilidade de Integração

Capacidade de monitorar interações por voz, chat, WhatsApp e outros canais digitais.

Integra inteligência artificial para análise inicial e permite auditoria humana para maior precisão.

Permite a criação de critérios específicos para cada empresa e setor.

Detecta sentimentos na voz e texto, além de contexto e intenção do cliente.

Avaliação automática e periódica para acompanhamento da qualidade do atendimento.

Gera insights acionáveis e alertas para tomada de decisão em tempo real.

Personaliza feedbacks e treinamentos com base no desempenho individual dos agentes.

Compatível com CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de monitoria.

Análise Multicanal

Combinação de IA e Avaliação Humana

Avaliação Personalizada

Detecção de Emoções

Monitoramento Contínuo

Ação Imediata

Segmentação por Perfis

Facilidade de Integração

Foco na análise de chamadas telefônicas e alguns canais de voz.

Baseado exclusivamente em IA, podendo gerar erros interpretativos.

Identifica palavras-chave e padrões pré-definidos, limitando a personalização.

Principalmente baseado no tom de voz, sem considerar a análise contextual completa.

Geralmente aplicado em amostras de chamadas, sem cobertura total.

Oferece relatórios analíticos, mas sem capacidade imediata de ação.

Relatórios gerais sem segmentação aprofundada.

Pode exigir adaptações técnicas para integração eficiente.

Speech Analytics

Principais Vantagens do MonitorPro

Cobertura Completa – Analisa voz e texto, cobrindo múltiplos canais de atendimento.

Precisão Aprimorada – Combina tecnologia e avaliação humana, reduzindo erros de interpretação.

Insights Ação Imediata – Identifica problemas e sugere melhorias em tempo real.

Personalização Avançada – Permite customizar critérios de monitoria para cada empresa.

Conclusão: O MonitorPro vai além do Speech Analytics, oferecendo uma solução mais completa e adaptável às necessidades das empresas. Ele não apenas analisa as interações, mas também fornece insights acionáveis, permite ajustes personalizados e melhora a experiência do cliente com feedback contínuo.

APLICAÇÕES PRÁTICAS PARA SUA OPERAÇÃO

Auditoria e Compliance:

Garanta que todos os atendimentos sigam padrões e políticas

Monitore padrões e corrija desvios com agilidade.

Controle de Qualidade:

Treinamento de Equipe:

Use feedbacks reais para capacitação prática.

Acompanhe métricas e resultados por operador ou equipe.

Otimização de Performance:

Experimente o MonitorPro!

Acesse uma prévia da plataforma e veja como ela pode transformar sua operação

A melhor forma de entender o poder do MonitorPro é vendo ele em ação.